A NIKA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.376.340/0001-20 (doravante “Nika”), respeita o seu direito de controlar os próprios dados. Se você tem uma conta na plataforma ou autorizou a Nika a acessar informações por meio de apps da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), pode solicitar a exclusão desses dados seguindo os passos abaixo.
01O que é excluído na sua solicitação
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados do negócio.
- Histórico de conversas processadas pelos agentes de IA (como o Hermes) na plataforma.
- Configurações e personalizações do seu negócio (o “Cérebro da Marca”).
- Dados da integração com o WhatsApp e outras plataformas conectadas.
- Logs de uso associados à sua conta.
02Dados que não podem ser excluídos imediatamente
Por obrigação legal, alguns registros financeiros e fiscais (como comprovantes de pagamento e notas fiscais) precisam ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira. Esses dados ficam em arquivo restrito, não são usados para nenhuma outra finalidade além do cumprimento legal, e são eliminados ao fim do período obrigatório.
03Como solicitar a exclusão
Pela própria plataforma (recomendado): você mesmo exclui a sua conta e todos os dados, na hora, sem precisar falar com ninguém.
- Acesse app.nika.ia.br e entre na sua conta.
- Abra Configurações e role até o fim da página, no card “Deletar minha conta”.
- Clique no botão Deletar minha conta.
- Na janela de confirmação, digite DELETAR e confirme. A exclusão é imediata e irreversível.
Por e-mail (alternativa): se preferir, ou se não conseguir acessar a sua conta, envie um e-mail para suporte@nika.ia.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”. Inclua o e-mail cadastrado na sua conta (ou o número de WhatsApp conectado) para que possamos identificar e localizar os seus dados com segurança.
Só processamos pedidos de exclusão feitos pelo titular dos dados ou pelo responsável pela conta, após confirmarmos a identidade. Isso protege você contra pedidos indevidos de terceiros.
04Prazo de atendimento
Pela plataforma, a exclusão é imediata: os dados são apagados no momento da confirmação. Pedidos feitos por e-mail são respondidos em até 15 dias úteis a partir do recebimento; assim que a exclusão for concluída, enviamos uma confirmação por e-mail para o endereço que fez o pedido.
05Dados da integração com a Meta (WhatsApp)
Se você autorizou a Nika a acessar dados por meio de apps da Meta (Facebook, Instagram ou WhatsApp), também pode revogar essa autorização diretamente nas configurações de privacidade da Meta, em facebook.com/settings → Aplicativos e sites.
Após revogar o acesso, envie também a solicitação pelo e-mail acima para que a Nika elimine os dados que já foram processados. As duas ações juntas garantem a remoção completa: a Meta corta o acesso futuro, e a Nika apaga o que já havia sido recebido.